매화종합사회복지관

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복지관소개

이용자의 권리와 참여안내문

하나. 이용자 인권: 1. 이용자 존중
이용자에 대하여 인간으로서의 존엄성을 존중하며, 부당한 신체적·정신적 위협이나, 폭력, 고통, 강압과 부당한 영향력을 행사하지 않습니다.; 2. 차별금지
이용자에 대해 어떠한 차별이나 불이익을 주지 않고 공정하고 성실하게 서비스를 제공합니다.; 3. 이용자 이익보호
이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 업무를 처리합니다.; 4. 이용자와의 약속이행
이용자와의 약속은 신중하게 판단하여야 하며, 체결된 약속은 철저히 이행합니다.; 5. 사생활 보호와 비밀 유지
➀ 이용자의 사생활을 존중하고 보호하며 직무수행과정에서 얻은 정보에 대해서는 철저하게 비밀을 유지합니다.
➁ 이용자의 사전 승인 없이 고객과 관련된 정보를 타인에게 누설하거나 타 용도에 사용하지 않고, 이용자의 명예를 보호합니다.

둘, 이용자 권리: 1. 전문서비스 요구 권리
이용자는 공인된 자격을 가진 전문가에 의거하여 서비스를 제공받으며, 제 교육을 통한 최신기술과 정보를 서비스에 반영하여 최고 수준의 서비스를 받을 권리가 있습니다.; 2. 이용자의 안전 편의 권리
이용자의 안전을 최우선으로 하는 서비스 제공 및 시설물 유지를 요구할 권리가 있습니다.; 3. 이용자의 알권리
이용자는 정당하게 알아야 할 정보를 요구할 권리가 있습니다.; 4. 자기결정권
이용자는 자기결정권을 최대한 행사할 수 있도록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정보를 제공하여 원하는
서비스를 선택하고 거부할 수 있습니다.

셋, 이용자 참여

1. 운영 및 서비스 참여
우리는 복지관 운영과 서비스 과정 전반에 적극적인 동반자로서 계획, 개입, 평가의 전 과정에 이용자와 함께 합니다.

2. 이용자의 소리경청
이용자 의견과 제안을 경청하여야 하며, 이용자의 업무처리 시 반영될 수 있도록 노력합니다.

3. 이용자 고충처리
이용자는 이용 중 생긴 불만사항 또는 불편사항, 고충처리를 요청할 수 있으며, 복지관은 고충을 적극적으로 해결하기 위해
최선의 노력을 다하고 불이익을 받지 않도록 제기권자를 보호합니다.

※ 제기된 내용은 공식적인 처리절차를 거쳐 30일 이내 구두 또는 서면으로 결과를 통보합니다.

4. 이용자 학대 또는 인권침해 권리구제
이용자중 학대 또는 인권침해를 당하였을 경우 신고해주세요.
신속한 권리구제가 이루어질 수 있도록 즉각 조치하겠습니다.